Analista de Atendimento Sênior | Fintech

A sua missão:

Analisar o atendimento de um modo geral, e atuar nas suas entregas, servindo como referência técnica e de relacionamento, propondo abordagens que possibilitem o aperfeiçoamento contínuo do negócio e experiência do cliente.

Como será o seu dia a dia:

• Ser referência em atendimento dos clientes C.Bank apresentando solução para os problemas em menor tempo possível e com alta satisfação do cliente, interagindo com as áreas de interface e fornecedores sempre que necessário, controlando os casos operacionais além de antecipar possíveis situações futuras (internamente e para o cliente) decorrentes do tema trazido ao atendimento;
• Conceber ações contínuas que impulsionem uma experiência de relacionamento de excelência, assegurando suporte multicanal (podendo ser simultâneos e através de telefone, e-mail, chat, WhatsApp) aos clientes e à equipe além de cumprimento dos indicadores de performance e qualidade de cada canal. Agente multiplicador das melhores práticas para os demais integrantes da equipe;
• Participar ativamente de tratativas que envolvam as diversas áreas de negócio, estabelecendo prioridades que possibilitem a conciliação de interesses, assegurando que necessidades do cliente estejam sendo atendidas. Propor soluções processuais que sejam conformes com os requisitos legais do negócio e que facilitem a fluidez e eficácia na comunicação entre a companhia e o cliente;
• Multiplicar os procedimentos operacionais e sistêmicos aos demais integrantes do time a fim de garantir que os dados sejam registrados corretamente nos sistemas internos (ou externos quando necessário) para atingir a eficiência operacional esperada para a área. Analisar dados e informações de registros correlatos, propondo manutenção sistêmica ou de procedimentos, participando ativamente de projetos multidisciplinares de melhoria sistêmica (desde a concepção até a implantação) contribuindo para o sucesso dos mesmos;
• Propor soluções para crises com clientes, intervindo em casos de maior criticidade, com foco na prevenção e proteção da imagem da marca. Bem como propor ações pro-ativas que minimizem conflitos futuros. Da mesma forma deve acontecer para conflitos internos que envolvam tratativas de atendimento ao cliente;
• Analisar causas raízes de problemas apresentados pela voz do cliente, tratá-las no seu nível de execução e escalonar para as áreas competentes da cia. Propor soluções processuais e funcionalidades sistêmicas que possibilitem o aperfeiçoamento contínuo da experiência do cliente, bem como contribuir ativamente para a implantação de estratégias de atendimento na cia;
• Em atendimento o guardião (a) deve conduzir suas atividades com observância de princípios de ética, responsabilidade, transparência e diligência, propiciando a convergência de interesses e a consolidação de imagem institucional de credibilidade, segurança e competência. Utilizar de redação clara, objetiva e adequada à natureza e à complexidade da operação ou do serviço, em contratos, recibos, extratos, comprovantes e documentos destinados ao público, de forma a permitir o entendimento do conteúdo e a identificação de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condições.

O que buscamos:

• Habilidade com Pacote Office ou G-Suite;
• Habilidade com softwares de chamados (Jira, Zendesk, Twillio);
• Conhecimento intermediário Código de Defesa do Consumidor;
• Experiência relevante com plataformas de consumidor;
• Conhecimento relevante em relacionamento com cliente.

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• Gympass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;
• Aqui você escolhe: remoto, híbrido ou presencial. 

#VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.

Presente na vida de mais de 50 mil clientes e em mais de 50 cidades do país, somos o maior escritório de contabilidade do Brasil, líder em abertura de empresas e gestão de CNPJs. 

Oferecemos planos de contabilidade completos, exclusivos e integrados, que atendem diferentes necessidades e facilitam a gestão de negócios de micro e pequenos empreendedores em um único lugar, além de profissionais autônomos, em inúmeros ramos de atividade, como medicina, consultoria, engenharia, arquitetura, tecnologia, advocacia, gestão de negócios, psicologia, publicidade e marketing, entre outros.

Aqui na Contabilizei, temos a missão de simplificar e fortalecer a jornada de quem está por trás de cada negócio, assim, nossos clientes podem investir tempo para cuidar do seu crescimento. 

Nascemos em 2013 e estamos localizados em Curitiba e em São Paulo. Os mais de 1200 especialistas vivem a nossa cultura em sua rotina e contamos com mais de 80 contadores, o maior time certificado do Brasil.

Já recebemos aportes de fundos internacionais como Banco Mundial (IFC), KaszeK Ventures, Point72 Ventures e SoftBank Group, Goldman Sachs Asset Management e também fomos reconhecidos pelos rankings Smart Customer, Linkedin Top Startups, Latam Founders Awards e Fast Company, garantindo investimento em tecnologia, segurança e desenvolvimento de soluções que suportem nossos clientes a enfrentar os diferentes desafios de suas jornadas profissionais.

Possuímos avaliação no Reclame Aqui acima de 8,5 e somos detentores do selo RA 1000, que tem como objetivo destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no ReclameAQUI®.[10], além de nota acima de 4,7 no Google My Business, reconhecimentos que conferem nossa excelência no atendimento aos clientes que confiam em nosso trabalho. 

Apoiamos empreendedores com planos personalizados para cada tipo de negócio, facilitando o processo de abertura de CNPJ e melhorando rotinas contábeis e financeiras de empresas e profissionais liberais.

Estamos mudando a forma de fazer contabilidade com soluções criadas com Tecnologia e Inovação, que acompanham o ritmo e as diferentes necessidades de quem escolhe a Contabilizei como parceira. Unimos a nossa experiência e expertise contábil com a tecnologia para automatizar processos e agregar valor ao nosso serviço, o que permite ganhar capilaridade, reduzir custos e minimizar falhas, facilitando o cumprimento das obrigações tributárias de nossos clientes com os órgão fiscalizadores e para acompanhamento dos sócios. Inovamos o mercado de contabilidade, garantindo mais exatidão, rapidez e segurança na declaração das informações atualizadas e corretas, sem perder a personalização da atividade, que segue sendo realizada por profissionais, que possuem mais mobilidade em suas funções.