Pular para o conteúdo principal

Coordenação de Retenção de Clientes

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

Com mais de 30 mil clientes, atuando em mais de 50 cidades do Brasil, a Contabilizei está mudando a maneira como o micro e pequeno empreendedor gerencia o seu negócio em nosso país. Continuamos a crescer rapidamente, criando novos produtos e proporcionando que o empreendedor seja o contador de sua própria história.


Nossas lideranças são o exemplo da representatividade e da prática da nossa cultura, que impulsiona o desenvolvimento do time, alavancando potenciais e inspirando para a superação dos desafios, com comprometimento para entrega de resultados que impactam o crescimento da CIA. Promovem uma atmosfera de protagonismo e autonomia, pois está focado na articulação entre estratégia, pessoas, processos e tecnologia, garantindo um time engajado e de alta performance.


Acreditamos que a diversidade promove o crescimento sustentável. Na Contabilizei você pode ser quem você quiser e as oportunidades são para todos, valorizamos as diferenças, e estamos abertos a receber pessoas com quaisquer deficiências, gênero, etnia, orientação sexual e diferentes mindsets. Juntos, construímos a Contabilizei do nosso jeito.

Responsabilidades e atribuições

Um dia típico inclui:

  • Definir, monitorar e ajustar, as políticas, recursos e processos empregados na retenção de clientes da Contabilizei nos diversos pontos de saída de clientes: Cancelamentos, Baixas de Empresa e Inadimplência;
  • Dentre os recursos sistêmicos, salienta-se a responsabilidade de, em conjunto com a área de tecnologia, garantir o correto funcionamento e evolução dos seguintes pontos:

-Régua de CRM para acionamento preventivo e reativo de clientes que (A) podem se transformar em churn e (B) já se encontram em negociação

-Sistema de controle de atendimento das diferentes etapas e origem de churn, de modo a garantir o correto atendimento e acompanhamento dos clientes durante as negociações de retenção.

  • Garantir que a quantidade de recursos humanos empregado esteja em linha com os drivers de SLA (nível de serviço) e “custo benefício” (LTV dos clientes retidos v.s. custo dos operadores da área);
  • Garantir que a performance de retenção dentre os diferentes operadores tenha variação dentro de limites aceitáveis;
  • Apresentar, negociar e definir, com seus gestores, metas de resultado (% Churn) e orçamento para melhorias sistêmicas e recursos (gastos) semanais, mensais, trimestrais e anuais;
  • Criar e aprovar KPIs de negócio (visão cliente e visão empresa) que demonstrem não apenas o resultado da área, mas também impacto em áreas correlatas (NPS, Reclame Aqui, Tickets no Atendimento, uso das funcionalidades de negócio da Contabilizei e etc…);
  • Garantir, junto a área de tecnologia, a automação destes KPIs, de modo a minimizar o tempo necessário para criação e apresentação destes indicadores.

Requisitos e qualificações

Você precisa de:

  • Experiência com área de retenção de clientes, ouvidoria, negociação com clientes, políticas de retenção, financeiro e afins. E um plus, construção ou participação de estruturação de modelos e políticas de retenção;
  • Superior Completo em Administração, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis, ou áreas afins;
  • Experiência com gestão de pessoas;
  • Capacidade analítica, foco em resultado e negociação;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Vivência em empresa de serviços digitais ou startup será um diferencial.

Informações adicionais

O que esperar da Contabilizei


Nossas pessoas acreditam e perseguem nosso propósito: Entendem que o sucesso do empresário é o nosso sucesso. Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência aos nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso.


Trabalhe gerando impacto, nos ajude a moldar o futuro de como os empresários brasileiros gerenciam seus negócios.

VEM SIMPLIFICAR A VIDA DE QUEM EMPREENDE COM A GENTE!

Presente na vida de mais de 50 mil clientes e em mais de 50 cidades do país, somos o maior escritório de contabilidade do Brasil, líder em abertura de empresas e gestão de CNPJs. 


Oferecemos planos de contabilidade completos, exclusivos e integrados, que atendem diferentes necessidades e facilitam a gestão de negócios de micro e pequenos empreendedores em um único lugar, além de profissionais autônomos, em inúmeros ramos de atividade, como medicina, consultoria, engenharia, arquitetura, tecnologia, advocacia, gestão de negócios, psicologia, publicidade e marketing, entre outros.


Aqui na Contabilizei, temos a missão de simplificar a vida de quem e fortalecer a jornada de quem está por trás de cada negócio, assim, nossos clientes podem investir tempo para cuidar do seu crescimento. 


Nascemos em 2013 e estamos localizados em Curitiba e em São Paulo. Os mais de 1200 especialistas vivem a nossa cultura em sua rotina e contamos com mais de 80 contadores, o maior time certificado do Brasil.


Já recebemos aportes de fundos internacionais como Banco Mundial (IFC), KaszeK Ventures, Point72 Ventures e SoftBank Group, Goldman Sachs Asset Management e também fomos reconhecidos pelos rankings Smart Customer, Linkedin Top Startups, Latam Founders Awards e Fast Company, garantindo investimento em tecnologia, segurança e desenvolvimento de soluções que suportem nossos clientes a enfrentar os diferentes desafios de suas jornadas profissionais.


Possuímos avaliação no Reclame Aqui acima de 8,5 e somos detentores do selo RA 1000, que tem como objetivo destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no ReclameAQUI®.[10], além de nota acima de 4,7 no Google My Business, reconhecimentos que conferem nossa excelência no atendimento aos clientes que confiam em nosso trabalho. 


Apoiamos empreendedores com planos personalizados para cada tipo de negócio, facilitando o processo de abertura de CNPJ e melhorando rotinas contábeis e financeiras de empresas e profissionais liberais.


Estamos mudando a forma de fazer contabilidade com soluções criadas com Tecnologia e Inovação, que acompanham o ritmo e as diferentes necessidades de quem escolhe a Contabilizei como parceira. Unimos a nossa experiência e expertise contábil com a tecnologia para automatizar processos e agregar valor ao nosso serviço, o que permite ganhar capilaridade, reduzir custos e minimizar falhas, facilitando o cumprimento das obrigações tributárias de nossos clientes com os órgão fiscalizadores e para acompanhamento dos sócios. Inovamos o mercado de contabilidade, garantindo mais exatidão, rapidez e segurança na declaração das informações atualizadas e corretas, sem perder a personalização da atividade, que segue sendo realizada por profissionais, que possuem mais mobilidade em suas funções.




?