Analista de Retenção

Somos uma empresa de tecnologia que está promovendo a maior revolução da indústria de contabilidade nas últimas décadas. Impactamos positivamente na vida de milhares de micro e pequenas empresas oferecendo contabilidade online, econômica e inteligente.

Desafiamos constantemente o status quo de como a contabilidade é realizada com uma equipe de mais de 300 profissionais engajados na disrupção que provocamos.

Essa vaga é para você que ama resolver problemas e facilitar a vida de clientes!

Você irá trabalhar diretamente com os clientes que solicitam cancelamento da nossa base e também com as áreas internas que tenham envolvimento na experiência do nosso cliente, principalmente em relação a temas voltados a retenção e a tratativa de pedido de cancelamento, para isso, você precisa gostar de correr atrás de conhecimentos e soluções de forma constante. 

Somos reconhecidos pelos clientes, por nosso diferencial no atendimento, portanto você não pode ter medo de botar a mão na massa e dar seu melhor, pois a satisfação do cliente é essencial. 

Você acredita que consegue resolver o problema de forma tão eficiente que mudará a decisão do nosso cliente? Se sim... seu lugar é aqui! ;)

• Efetuar contato com clientes que desejam cancelar o serviço e utilizar técnicas de negociação para reverter a experiência do cliente;
• Realizar análises críticas sobre os processos e momento da jornada do cliente, que podem levá-lo a pedir cancelamento;
• Participação efetiva no desenvolvimento da empresa, contribuindo nos planejamentos e projetos de redução de churn.

Você precisa de: 

• Experiência anterior em Atendimento ao Cliente com foco em Retenção e Cancelamento;
• Ter visão holística para sugerir ideias e inovações dos processos;
• Boa comunicação e empatia para entender as frustrações dos clientes e resolver seus problemas;
• Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
• Ser ágil com relação á processos/execução e análise;
• Análise crítica para correção dos problemas identificados;
• Conhecimento em análise de dados, análise de causa raiz e criação de plano de ação;
• Pró atividade para buscar soluções sobre problemas identificados com relação à processos e quanto ao atendimento ao cliente;
• Será um diferencial ter atuado com tratativa de Ouvidoria e Reclame Aqui e grande volume de cancelamentos;
• Ter atuado com reversão de cancelamento e insatisfações da experiência do cliente;
• Superior completo ou cursando;
• Disponibilidade para residir em Curitiba.

• Benefícios:

Vale refeição e/ou alimentação;

Plano de saúde 100% subsidiado pela empresa (você paga somente a coparticipação);

Seguro de vida;

Gympass;

• Nossa cultura e clima de trabalho:

Ambiente descontraído, inspirador e com muitas oportunidades para você se desafiar, desenvolver e construir uma jornada de sucesso;  

Horário flexível;

Cultura de feedback (1:1 e plano de desenvolvimento);

• Cuidados para você: 

Máquina de café Nescafé para repor as energias;

Copa equipada com geladeira, microondas e utensílios; 

Clube de descontos: convênio farmácia, descontos em restaurantes, escolas, universidades e outros negócios em Curitiba; 

Inglês in Company;

Área de lazer com videogame, mesa de sinuca, pebolim e espaço para descanso;

Celebrações e happy hours;

No dress code: vista-se do jeito que se sente à vontade;

Onboarding e crosstraining durante sua primeira semana para você dominar o que precisa sobre a Contabilizei.

Veja o que nossa equipe anda escrevendo: https://inside.contabilizei.com.br/

Presente na vida de mais de 50 mil clientes e em mais de 50 cidades do país, somos o maior escritório de contabilidade do Brasil, líder em abertura de empresas e gestão de CNPJs. 

Oferecemos planos de contabilidade completos, exclusivos e integrados, que atendem diferentes necessidades e facilitam a gestão de negócios de micro e pequenos empreendedores em um único lugar, além de profissionais autônomos, em inúmeros ramos de atividade, como medicina, consultoria, engenharia, arquitetura, tecnologia, advocacia, gestão de negócios, psicologia, publicidade e marketing, entre outros.

Aqui na Contabilizei, temos a missão de simplificar a vida de quem e fortalecer a jornada de quem está por trás de cada negócio, assim, nossos clientes podem investir tempo para cuidar do seu crescimento. 

Nascemos em 2013 e estamos localizados em Curitiba e em São Paulo. Os mais de 1200 especialistas vivem a nossa cultura em sua rotina e contamos com mais de 80 contadores, o maior time certificado do Brasil.

Já recebemos aportes de fundos internacionais como Banco Mundial (IFC), KaszeK Ventures, Point72 Ventures e SoftBank Group, Goldman Sachs Asset Management e também fomos reconhecidos pelos rankings Smart Customer, Linkedin Top Startups, Latam Founders Awards e Fast Company, garantindo investimento em tecnologia, segurança e desenvolvimento de soluções que suportem nossos clientes a enfrentar os diferentes desafios de suas jornadas profissionais.

Possuímos avaliação no Reclame Aqui acima de 8,5 e somos detentores do selo RA 1000, que tem como objetivo destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no ReclameAQUI®.[10], além de nota acima de 4,7 no Google My Business, reconhecimentos que conferem nossa excelência no atendimento aos clientes que confiam em nosso trabalho. 

Apoiamos empreendedores com planos personalizados para cada tipo de negócio, facilitando o processo de abertura de CNPJ e melhorando rotinas contábeis e financeiras de empresas e profissionais liberais.

Estamos mudando a forma de fazer contabilidade com soluções criadas com Tecnologia e Inovação, que acompanham o ritmo e as diferentes necessidades de quem escolhe a Contabilizei como parceira. Unimos a nossa experiência e expertise contábil com a tecnologia para automatizar processos e agregar valor ao nosso serviço, o que permite ganhar capilaridade, reduzir custos e minimizar falhas, facilitando o cumprimento das obrigações tributárias de nossos clientes com os órgão fiscalizadores e para acompanhamento dos sócios. Inovamos o mercado de contabilidade, garantindo mais exatidão, rapidez e segurança na declaração das informações atualizadas e corretas, sem perder a personalização da atividade, que segue sendo realizada por profissionais, que possuem mais mobilidade em suas funções.