Analista de Retenção - Experiência do Cliente

Nossa equipe de Experiência do Cliente trabalha com o foco principal em auxiliar a jornada do cliente dentro da nossa plataforma, além de ser a área responsável por garantir que todo e qualquer tipo de problema enfrentado pelo nosso cliente seja resolvido. Somos os responsáveis por, junto com nossa plataforma fazer o negócio do nosso cliente crescer e por consequência nosso país.

O Analista de Retenção irá trabalhar diretamente com clientes externos e internos (relacionamento com todas as áreas da empresa), onde sua empatia e atenção serão extremamente importantes! Principalmente em relação a temas voltados a retenção (Cancelamento, Ouvidoria, Reclame Aqui) precisa gostar de correr atrás de conhecimentos e soluções de forma constante. Somos reconhecidos pelos clientes por nosso diferencial no atendimento, por isso você não pode ter medo de botar a mão na massa e dar seu melhor, pois somos um time de alta performance e a satisfação do nosso cliente é essencial.

Você acredita que consegue entregar uma experiência de excelência ao cliente?

Preparamos mais informações dessa oportunidade abaixo:

Como vai ser o seu dia a dia:

• Realizar suporte aos clientes referente a suas rotinas;
• Efetuar tratativa de reclamações nos casos de Ouvidoria e Reclame Aqui.
• Efetuar contato com clientes que desejam cancelar o serviço e utilizar técnicas argumentativas para reverter a experiência do cliente;
• Realizar análises críticas sobre os processos da área;
• Participação efetiva no desenvolvimento da empresa, contribuindo nos planejamentos e projetos.

• Experiência anterior em Atendimento ao Cliente com foco em Retenção;
• Ter visão holística para sugerir ideias e inovações dos processos;
• Boa comunicação e empatia para entender as frustrações dos clientes e resolver seus problemas;
• Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
• Ser ágil com relação á processos/execução e análise;
• Análise crítica para correção dos problemas identificados;
• Conhecimento em análise de dados, análise de causa raiz e criação de plano de ação.
• Pró atividade para buscar soluções sobre problemas identificados com relação à processos e quanto ao atendimento ao cliente;
• Será um diferencial ter atuado com tratativa de Ouvidoria e Reclame Aqui;
• Ter atuado com reversão de cancelamento e insatisfações da experiência do cliente;
• Disponibilidade para residir em Curitiba;

Benefícios:

• Trabalhar com uma equipe incrível de Experiência do Cliente;
• No dress code;
• Vale- Refeição;
• Vale- Transporte;
• Seguro de Vida;
• Plano de Saúde;
• Gympass;
• Aprendizado acelerado;
• Cultura de Feedback e desenvolvimento.

Presente na vida de mais de 50 mil clientes e em mais de 50 cidades do país, somos o maior escritório de contabilidade do Brasil, líder em abertura de empresas e gestão de CNPJs. 

Oferecemos planos de contabilidade completos, exclusivos e integrados, que atendem diferentes necessidades e facilitam a gestão de negócios de micro e pequenos empreendedores em um único lugar, além de profissionais autônomos, em inúmeros ramos de atividade, como medicina, consultoria, engenharia, arquitetura, tecnologia, advocacia, gestão de negócios, psicologia, publicidade e marketing, entre outros.

Aqui na Contabilizei, temos a missão de simplificar a vida de quem e fortalecer a jornada de quem está por trás de cada negócio, assim, nossos clientes podem investir tempo para cuidar do seu crescimento. 

Nascemos em 2013 e estamos localizados em Curitiba e em São Paulo. Os mais de 1200 especialistas vivem a nossa cultura em sua rotina e contamos com mais de 80 contadores, o maior time certificado do Brasil.

Já recebemos aportes de fundos internacionais como Banco Mundial (IFC), KaszeK Ventures, Point72 Ventures e SoftBank Group, Goldman Sachs Asset Management e também fomos reconhecidos pelos rankings Smart Customer, Linkedin Top Startups, Latam Founders Awards e Fast Company, garantindo investimento em tecnologia, segurança e desenvolvimento de soluções que suportem nossos clientes a enfrentar os diferentes desafios de suas jornadas profissionais.

Possuímos avaliação no Reclame Aqui acima de 8,5 e somos detentores do selo RA 1000, que tem como objetivo destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no ReclameAQUI®.[10], além de nota acima de 4,7 no Google My Business, reconhecimentos que conferem nossa excelência no atendimento aos clientes que confiam em nosso trabalho. 

Apoiamos empreendedores com planos personalizados para cada tipo de negócio, facilitando o processo de abertura de CNPJ e melhorando rotinas contábeis e financeiras de empresas e profissionais liberais.

Estamos mudando a forma de fazer contabilidade com soluções criadas com Tecnologia e Inovação, que acompanham o ritmo e as diferentes necessidades de quem escolhe a Contabilizei como parceira. Unimos a nossa experiência e expertise contábil com a tecnologia para automatizar processos e agregar valor ao nosso serviço, o que permite ganhar capilaridade, reduzir custos e minimizar falhas, facilitando o cumprimento das obrigações tributárias de nossos clientes com os órgão fiscalizadores e para acompanhamento dos sócios. Inovamos o mercado de contabilidade, garantindo mais exatidão, rapidez e segurança na declaração das informações atualizadas e corretas, sem perder a personalização da atividade, que segue sendo realizada por profissionais, que possuem mais mobilidade em suas funções.