Coordenador de Experiência do Cliente

A Contabilizei é um escritório de contabilidade online, líder de mercado, com sede em Curitiba (PR). Nosso propósito é resolver a dor e burocracia de micro e pequenas empresas ao se manterem regulares com o governo. Somos contadores, só que online, simples assim. Acreditamos no poder da tecnologia para melhorar continuamente a vida das pessoas. Essa crença é tão forte quanto nossa cultura, seguimos a hierarquia horizontal e incentivamos a autonomia e crescimento de todos sem distinção. Você terá oportunidade de aprender e interagir com todos os níveis e áreas da organização.

Nossa equipe de Experiência do Cliente trabalha com o foco principal em auxiliar a jornada do cliente dentro da nossa plataforma, além de ser a área responsável por garantir que todo e qualquer tipo de problema enfrentado pelo nosso cliente seja resolvido. Somos os responsáveis por, junto com nossa plataforma fazer o negócio do nosso cliente crescer e por consequência nosso país.

Cada um dos times de experiência do cliente é liderado por um coordenador. Seu dia a dia inclui resolver problemas dos mais simples aos mais complexos, trazendo soluções nas diferentes fases de entregas contábeis do cliente. Suas preocupações são as mais variadas, como a adoção da ferramenta, satisfação e retenção dos nossos clientes. A experiência do cliente é um dos maiores diferenciais do nosso negócio, por isso buscamos pessoas que colocam a mão na massa e dão seu melhor para garantir nossa alta performance e principalmente a satisfação do nosso cliente.

Esperamos dos nossos coordenadores não apenas liderança, mas também capacidade de desenvolver pessoas, processos, melhores práticas e claro que nos ajude a construir uma estrutura e ambiente de trabalho único para que o nosso time possa operar em sua capacidade máxima. O time espera que você possa ajudá-los a entregar satisfação para todos os nossos clientes.

• Ser apaixonado pela cultura e ambiente de trabalho da equipe de Experiência do Cliente;
• Coach de carreira e técnico para a equipe de Experiência do Cliente;
• Desenvolver e executar ferramentas de gestão e desenvolvimento de pessoas;
• Recrutar e selecionar talentos incríveis para o time;
• Desenvolver e reter talentos;
• Manter um alto nível de motivação e engajamento da equipe;
• Liderar aproximadamente 6 encantadores de clientes;
• Gerir e garantir a entrega de projetos e OKRs;
• Construir relações com outras áreas da Contabilizei a fim de melhorar a Experiência dos nossos clientes;
• Colocar sempre as necessidades dos nossos clientes internos (liderados) e externos em primeiro lugar;
• Ter  habilidades para resolução de conflitos e de tomada de decisão;
• Criar e manter nosso playbook de liderança -  práticas, métodos e processos para fazer gestão de equipe sempre atualizados;
• Garantir, junto ao time, a qualidade de atendimento para todos os clientes da Contabilizei;
• Definir e garantir a implementação  das principais práticas de Experiência do Cliente;
• Manter o alinhamento de Experiência do Cliente com as lideranças da área;
• Manter e executar os encontros do time (reuniões, 1-1, team building, etc);
• Ser responsável pelas métricas e resultados do time;
• Garantir as rotinas de operação, estabelecimento de metas, desenvolvimento de carreira, gestão de performance e crescimento dos Contabikillers do time;
• Capacidade analítica grande.

• 2 anos de experiência com Atendimento, Sucesso do Cliente ou Experiência do Cliente;
• 1 ano de experiência com liderança;
• Experiência com atendimento através de diferentes canais;
• Disponibilidade para residir em Curitiba.

Benefícios:

• Liderar uma equipe incrível de Experiência do Cliente (e trabalhar com outros tantos Contabikillers não menos incríveis);
• No dress code;
• Vale- Refeição;
• Vale- Transporte;
• Seguro de Vida;
• Plano de Saúde;
• Gympass;
• Aprendizado acelerado;
• Cultura de Feedback e desenvolvimento.

Presente na vida de mais de 50 mil clientes e em mais de 50 cidades do país, somos o maior escritório de contabilidade do Brasil, líder em abertura de empresas e gestão de CNPJs. 

Oferecemos planos de contabilidade completos, exclusivos e integrados, que atendem diferentes necessidades e facilitam a gestão de negócios de micro e pequenos empreendedores em um único lugar, além de profissionais autônomos, em inúmeros ramos de atividade, como medicina, consultoria, engenharia, arquitetura, tecnologia, advocacia, gestão de negócios, psicologia, publicidade e marketing, entre outros.

Aqui na Contabilizei, temos a missão de simplificar a vida de quem e fortalecer a jornada de quem está por trás de cada negócio, assim, nossos clientes podem investir tempo para cuidar do seu crescimento. 

Nascemos em 2013 e estamos localizados em Curitiba e em São Paulo. Os mais de 1200 especialistas vivem a nossa cultura em sua rotina e contamos com mais de 80 contadores, o maior time certificado do Brasil.

Já recebemos aportes de fundos internacionais como Banco Mundial (IFC), KaszeK Ventures, Point72 Ventures e SoftBank Group, Goldman Sachs Asset Management e também fomos reconhecidos pelos rankings Smart Customer, Linkedin Top Startups, Latam Founders Awards e Fast Company, garantindo investimento em tecnologia, segurança e desenvolvimento de soluções que suportem nossos clientes a enfrentar os diferentes desafios de suas jornadas profissionais.

Possuímos avaliação no Reclame Aqui acima de 8,5 e somos detentores do selo RA 1000, que tem como objetivo destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no ReclameAQUI®.[10], além de nota acima de 4,7 no Google My Business, reconhecimentos que conferem nossa excelência no atendimento aos clientes que confiam em nosso trabalho. 

Apoiamos empreendedores com planos personalizados para cada tipo de negócio, facilitando o processo de abertura de CNPJ e melhorando rotinas contábeis e financeiras de empresas e profissionais liberais.

Estamos mudando a forma de fazer contabilidade com soluções criadas com Tecnologia e Inovação, que acompanham o ritmo e as diferentes necessidades de quem escolhe a Contabilizei como parceira. Unimos a nossa experiência e expertise contábil com a tecnologia para automatizar processos e agregar valor ao nosso serviço, o que permite ganhar capilaridade, reduzir custos e minimizar falhas, facilitando o cumprimento das obrigações tributárias de nossos clientes com os órgão fiscalizadores e para acompanhamento dos sócios. Inovamos o mercado de contabilidade, garantindo mais exatidão, rapidez e segurança na declaração das informações atualizadas e corretas, sem perder a personalização da atividade, que segue sendo realizada por profissionais, que possuem mais mobilidade em suas funções.