Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente Loja (presencial Curitiba)

Através da tecnologia, a Contabilizei está transformando a maneira como mais de 30 mil pessoas que empreendem gerenciam seu negócio no Brasil. Por aqui, continuamos a crescer rapidamente, criando novos produtos que proporcionam que nossos clientes sejam contadores de suas próprias histórias.

Seu principal objetivo será supervisionar e desenvolver o time do quiosque, executando e garantindo o plano de crescimento de vendas, gestão operacional da loja e aumento de novos clientes. Assegurando melhor jornada de compra e qualidade no atendimento para o cliente e parceiros.

Aqui na Contabilizei, as oportunidades são para todos e todas! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos a Contabilizei do nosso jeito.

Um dia típico inclui:

• Supervisionar as equipes de atendimento presencial aos Leads interessados nos produtos e serviços da companhia, esclarecendo dúvidas e realizando negociações de vendas, maximizando a geração de receita e melhorando a experiência dos clientes.
• Garantir a execução do atendimento e a qualidade das informações transmitidas aos clientes a respeito de todas as soluções disponibilizadas pela companhia, visando oferecer a solução mais adequada às necessidades informadas pelos leads e a sua satisfação com o atendimento prestados nas lojas físicas.
• Aplicação de feedbacks quando necessário, usando as ferramentas do hubspot para mostrar indices de conversão e produtividade, e painel de qualidade, para identificar pontos de melhoria no atendimento, promovendo um alinhamento entre as expectativas da gestão com o que está sendo executado, e deixando claro pontos de melhorias necessários para melhor desempenho na área.
• Auxiliar o time comercial em dúvidas diárias, pensando em agilizar a resposta repassada ao lead, e no desenvolvimento e acompanhamento do time nas mudanças frequentes sobre os processos e legislação contábil.
• Monitorar a produtividade do time comercial, através do CRM utilizado pela companhia, e dasboards do CRM, com o objetivo de garantir alta performance no resultado a se obter no dia, pensando na garantia de resultados ao longo do mês.
• Analisar a conversão dos funis de vendas, através do CRM e dashboards disponíveis a fim de garantir a entrega do resultado de vendas esperado no dia, semana e mês.
• Aconselhar o time comercial em respostas à clientes que estão com problemas em qualquer etapa do processo junto à companhia, através do playbook de vendas, chats, e conversas individuais, garantindo a qualidade no atendimento, e agilidade na resolução do problema.
• Realizar funções de suporte na loja, incluindo estoque, serviços ao cliente, agendamentos, operações do dia a dia, prevenção de perdas, controle de caixa, manutenção e suporte operacional interno.

Você precisa de:

• Vasta atuação com gestão de pessoas
• Expertise na gestão operacional e pipe de vendas
• Experiência relevante em loja/quiosque em Shopping
• Habilidade com Pacote Office
• Formação superior completa em Marketing, Administração, Gestão de Vendas, ou áreas correlatas

Diferenciais:

• Experiência relevante com venda de softwares (SaaS)
• Experiência em gestão de CRM
• Vivência em Startup

• Disponibilidade para atuar no Shopping Mueller em Curitiba;
• Ter disponibilidade para atuação em escala flexível 6x1

O que esperar da Contabilizei

Nossas Guardiãs e Guardiões acreditam e perseguem nosso propósito: Entendem que o sucesso de quem empreende é o nosso sucesso. Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência para nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso. Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a Contabilizei.

Aqui, você terá a oportunidade de gerar um grande impacto positivo, construindo o futuro de como os empresários e empresárias do Brasil gerenciam seus negócios com sucesso.

Presente na vida de mais de 50 mil clientes e em mais de 50 cidades do país, somos o maior escritório de contabilidade do Brasil, líder em abertura de empresas e gestão de CNPJs. 

Oferecemos planos de contabilidade completos, exclusivos e integrados, que atendem diferentes necessidades e facilitam a gestão de negócios de micro e pequenos empreendedores em um único lugar, além de profissionais autônomos, em inúmeros ramos de atividade, como medicina, consultoria, engenharia, arquitetura, tecnologia, advocacia, gestão de negócios, psicologia, publicidade e marketing, entre outros.

Aqui na Contabilizei, temos a missão de simplificar a vida de quem e fortalecer a jornada de quem está por trás de cada negócio, assim, nossos clientes podem investir tempo para cuidar do seu crescimento. 

Nascemos em 2013 e estamos localizados em Curitiba e em São Paulo. Os mais de 1200 especialistas vivem a nossa cultura em sua rotina e contamos com mais de 80 contadores, o maior time certificado do Brasil.

Já recebemos aportes de fundos internacionais como Banco Mundial (IFC), KaszeK Ventures, Point72 Ventures e SoftBank Group, Goldman Sachs Asset Management e também fomos reconhecidos pelos rankings Smart Customer, Linkedin Top Startups, Latam Founders Awards e Fast Company, garantindo investimento em tecnologia, segurança e desenvolvimento de soluções que suportem nossos clientes a enfrentar os diferentes desafios de suas jornadas profissionais.

Possuímos avaliação no Reclame Aqui acima de 8,5 e somos detentores do selo RA 1000, que tem como objetivo destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no ReclameAQUI®.[10], além de nota acima de 4,7 no Google My Business, reconhecimentos que conferem nossa excelência no atendimento aos clientes que confiam em nosso trabalho. 

Apoiamos empreendedores com planos personalizados para cada tipo de negócio, facilitando o processo de abertura de CNPJ e melhorando rotinas contábeis e financeiras de empresas e profissionais liberais.

Estamos mudando a forma de fazer contabilidade com soluções criadas com Tecnologia e Inovação, que acompanham o ritmo e as diferentes necessidades de quem escolhe a Contabilizei como parceira. Unimos a nossa experiência e expertise contábil com a tecnologia para automatizar processos e agregar valor ao nosso serviço, o que permite ganhar capilaridade, reduzir custos e minimizar falhas, facilitando o cumprimento das obrigações tributárias de nossos clientes com os órgão fiscalizadores e para acompanhamento dos sócios. Inovamos o mercado de contabilidade, garantindo mais exatidão, rapidez e segurança na declaração das informações atualizadas e corretas, sem perder a personalização da atividade, que segue sendo realizada por profissionais, que possuem mais mobilidade em suas funções.