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Gerente de Sucesso do Cliente

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Trabalho Presencial íconePresencial

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Descrição da vaga

Através da tecnologia, a Contabilizei está transformando a maneira como mais de 30 mil pessoas que empreendem gerenciam seu negócio no Brasil. Por aqui, continuamos a crescer rapidamente, criando novos produtos que proporcionam que nossos clientes sejam contadores de suas próprias histórias.


Você terá como desafio, garantir a melhor experiência nas etapas de abertura de empresa e onboarding em âmbito nacional. Ser um elo de conexão entre a empresa, cliente e as áreas internas. Ter paixão por experimentar coisas novas e ser protagonista de sua história. Da mesma forma, assegurar um time forte para gerir a jornada da experiência para que flua de forma unificada e simplificada, e que esteja embasada na cultura e valores da empresa, garantindo a lealdade do cliente. Bem como, gerar insights às áreas para a tomada de decisão em prol de melhoria contínua do processo, resolução de conflitos e otimização de recursos.


Nossa liderança é exemplo da representatividade e da prática da nossa cultura, que impulsiona o desenvolvimento do time, alavancando potenciais e inspirando para a superação dos desafios, com comprometimento para entrega de resultados que impactam o crescimento da CIA. Promove uma atmosfera de protagonismo e autonomia, pois está focada na articulação entre estratégia, pessoas, processos e tecnologia, garantindo um time engajado e de alta performance.


Aqui na Contabilizei, as oportunidades são para todos e todas! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos a Contabilizei do nosso jeito.

Responsabilidades e atribuições

Um dia típico inclui:

  • Garantir a satisfação do cliente através do controle da operação e governança omnichannel, para que a cultura da empresa chegue em todos os níveis de atendimento e prestação de serviços, garantindo a lealdade do cliente, por meio da otimização de recursos.
  • Garantir capacitação e comunicação assertivas para toda a cadeia de atendimento e prestadores de serviços e áreas relacionadas, buscando fazer conexões;
  • Criar, desenvolver, e garantir o controle e governança da operação, através de KPIs a partir da visão do negócio;
  • Assegurar que o plano de qualidade, seja simplificado, e flua e trazendo melhorias para processos e para o negócio;
  • Criar e garantir apresentações, workshops, fóruns de conteúdos que gerem insights;
  • Gerir budget da área, de forma holística para otimização de recursos, com ganhos em eficiência operacional;
  • Fazer benchmarking em busca da inovação, e automação dos serviços commodities, e assegurar que as experiências sejam ímpares para os clientes;
  • Desenvolver, criar playbooks que garantam o desenho de processos e procedimentos operacionais para assegurar a manutenção dos conteúdos e comunicação em prol da satisfação do cliente;
  • Gerir times multidisciplinares garantindo o comprometimento das pessoas e que trabalhem através do exemplo de liderança com viés inspiracional, baseado nos valores da Contabilizei, atuando na gestão de performance individual e programas de remuneração variável que sustentem a manutenção de talentos, além de promover campanhas e ações que favoreçam o engajamento da equipe;
  • Preocupar-se com a equipe, promover a cultura para que haja um ambiente agradável e inclusivo para todos;
  • Realizar a gestão de projetos da área;
  • Garantir a moderação e gerenciamento de crise.

Requisitos e qualificações

Você precisa de:

  • Inglês avançado;
  • Conhecimento sobre ferramentas de qualidade, diferencial lean - green belt;
  • Conhecimento intermediário em Técnicas de Vendas;
  • Conhecimento intermediário Código de Defesa do Consumidor;
  • Habilidade com Pacote Office ou G-Suite;
  • Experiência relevante na área de Sucesso do Cliente.

Informações adicionais

O que esperar da Contabilizei


Nossas Guardiãs e Guardiões acreditam e perseguem nosso propósito: Entendem que o sucesso de quem empreende é o nosso sucesso. Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência para nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso. Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a Contabilizei.


Aqui, você terá a oportunidade de gerar um grande impacto positivo, construindo o futuro de como os empresários e empresárias do Brasil gerenciam seus negócios com sucesso.

VEM SIMPLIFICAR A VIDA DE QUEM EMPREENDE COM A GENTE!

Presente na vida de mais de 50 mil clientes e em mais de 50 cidades do país, somos o maior escritório de contabilidade do Brasil, líder em abertura de empresas e gestão de CNPJs. 


Oferecemos planos de contabilidade completos, exclusivos e integrados, que atendem diferentes necessidades e facilitam a gestão de negócios de micro e pequenos empreendedores em um único lugar, além de profissionais autônomos, em inúmeros ramos de atividade, como medicina, consultoria, engenharia, arquitetura, tecnologia, advocacia, gestão de negócios, psicologia, publicidade e marketing, entre outros.


Aqui na Contabilizei, temos a missão de simplificar a vida de quem e fortalecer a jornada de quem está por trás de cada negócio, assim, nossos clientes podem investir tempo para cuidar do seu crescimento. 


Nascemos em 2013 e estamos localizados em Curitiba e em São Paulo. Os mais de 1200 especialistas vivem a nossa cultura em sua rotina e contamos com mais de 80 contadores, o maior time certificado do Brasil.


Já recebemos aportes de fundos internacionais como Banco Mundial (IFC), KaszeK Ventures, Point72 Ventures e SoftBank Group, Goldman Sachs Asset Management e também fomos reconhecidos pelos rankings Smart Customer, Linkedin Top Startups, Latam Founders Awards e Fast Company, garantindo investimento em tecnologia, segurança e desenvolvimento de soluções que suportem nossos clientes a enfrentar os diferentes desafios de suas jornadas profissionais.


Possuímos avaliação no Reclame Aqui acima de 8,5 e somos detentores do selo RA 1000, que tem como objetivo destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no ReclameAQUI®.[10], além de nota acima de 4,7 no Google My Business, reconhecimentos que conferem nossa excelência no atendimento aos clientes que confiam em nosso trabalho. 


Apoiamos empreendedores com planos personalizados para cada tipo de negócio, facilitando o processo de abertura de CNPJ e melhorando rotinas contábeis e financeiras de empresas e profissionais liberais.


Estamos mudando a forma de fazer contabilidade com soluções criadas com Tecnologia e Inovação, que acompanham o ritmo e as diferentes necessidades de quem escolhe a Contabilizei como parceira. Unimos a nossa experiência e expertise contábil com a tecnologia para automatizar processos e agregar valor ao nosso serviço, o que permite ganhar capilaridade, reduzir custos e minimizar falhas, facilitando o cumprimento das obrigações tributárias de nossos clientes com os órgão fiscalizadores e para acompanhamento dos sócios. Inovamos o mercado de contabilidade, garantindo mais exatidão, rapidez e segurança na declaração das informações atualizadas e corretas, sem perder a personalização da atividade, que segue sendo realizada por profissionais, que possuem mais mobilidade em suas funções.




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