Especialista de Retenção

Através da tecnologia, a Contabilizei está transformando a maneira como mais de 30 mil pessoas que empreendem gerenciam seu negócio no Brasil. Por aqui, continuamos a crescer rapidamente, criando novos produtos que proporcionam que nossos clientes sejam contadores de suas próprias histórias.

Seu desafio será compreender e implementar as melhores práticas relacionadas a área de retenção com foco nas melhores soluções para os clientes, oferecendo orientações de processos ao time, buscando e sugerindo novas oportunidades dentro do nosso negócio.

Aqui na Contabilizei, as oportunidades são para todos e todas! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos a Contabilizei do nosso jeito.

Um dia típico inclui:

• Garantir atendimento de qualidade ao cliente demonstrar conhecimento especifico e especializado para suportar as demandas de retenção, advisory, retorno de inadimplentes e churn.
• Sugerir, testar e implementar novas soluções e/ou novas politicas de retenção de clientes.
• Comunicar a equipe e a coordenação o status e o progresso dos resultados, monitorando as entregas e auxiliando operacionalmente sempre que necessário
• Criar novas estratégias de retenção para aplicar nos clientes que solicitam cancelamento e baixa, para melhorar os níveis de retenção.
• Atuar ativamente para atingimento das métricas de OKRs e KPIs.
• Solucionar problemas de maior complexidade visando dar maior agilidade a equipe para que possam realizar as entregas e metas.
• Analisar dados e informações pertinentes a cada área de atuação da célula (Retenção, Ouvidoria, Advisory, Retorno de Inadimplentes e Churn) a fim de desenvolver relatórios e apresentações de dados sobre desempenho do time e dos resultados alcançados.
• Mapear e propor oportunidades de melhoria dos processos da área trabalhando colaborativamente com os demais times (Tecnologia, Produto, Financeiro) para implantação de soluções que aprimorem a eficiência operacional.

Você precisa de:

• Ensino Superior Completo em Contabilidade ou áreas correlatas;
• Habilidades de Negociação
• Experiência com Politicas de Retenção
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimentos em ferramentas de Qualidade (5W2H e PDCA)
• Habilidade com Pacote Office ou G-suite

Pontos a mais se você possui:

• Noções de Contabilidade e de Processos

O que esperar da Contabilizei

Nossas Guardiãs e Guardiões acreditam e perseguem nosso propósito: Entendem que o sucesso de quem empreende é o nosso sucesso. Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência para nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso. Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a Contabilizei.

Aqui, você terá a oportunidade de gerar um grande impacto positivo, construindo o futuro de como os empresários e empresárias do Brasil gerenciam seus negócios com sucesso.

Presente na vida de mais de 50 mil clientes e em mais de 50 cidades do país, somos o maior escritório de contabilidade do Brasil, líder em abertura de empresas e gestão de CNPJs. 

Oferecemos planos de contabilidade completos, exclusivos e integrados, que atendem diferentes necessidades e facilitam a gestão de negócios de micro e pequenos empreendedores em um único lugar, além de profissionais autônomos, em inúmeros ramos de atividade, como medicina, consultoria, engenharia, arquitetura, tecnologia, advocacia, gestão de negócios, psicologia, publicidade e marketing, entre outros.

Aqui na Contabilizei, temos a missão de simplificar a vida de quem e fortalecer a jornada de quem está por trás de cada negócio, assim, nossos clientes podem investir tempo para cuidar do seu crescimento. 

Nascemos em 2013 e estamos localizados em Curitiba e em São Paulo. Os mais de 1200 especialistas vivem a nossa cultura em sua rotina e contamos com mais de 80 contadores, o maior time certificado do Brasil.

Já recebemos aportes de fundos internacionais como Banco Mundial (IFC), KaszeK Ventures, Point72 Ventures e SoftBank Group, Goldman Sachs Asset Management e também fomos reconhecidos pelos rankings Smart Customer, Linkedin Top Startups, Latam Founders Awards e Fast Company, garantindo investimento em tecnologia, segurança e desenvolvimento de soluções que suportem nossos clientes a enfrentar os diferentes desafios de suas jornadas profissionais.

Possuímos avaliação no Reclame Aqui acima de 8,5 e somos detentores do selo RA 1000, que tem como objetivo destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no ReclameAQUI®.[10], além de nota acima de 4,7 no Google My Business, reconhecimentos que conferem nossa excelência no atendimento aos clientes que confiam em nosso trabalho. 

Apoiamos empreendedores com planos personalizados para cada tipo de negócio, facilitando o processo de abertura de CNPJ e melhorando rotinas contábeis e financeiras de empresas e profissionais liberais.

Estamos mudando a forma de fazer contabilidade com soluções criadas com Tecnologia e Inovação, que acompanham o ritmo e as diferentes necessidades de quem escolhe a Contabilizei como parceira. Unimos a nossa experiência e expertise contábil com a tecnologia para automatizar processos e agregar valor ao nosso serviço, o que permite ganhar capilaridade, reduzir custos e minimizar falhas, facilitando o cumprimento das obrigações tributárias de nossos clientes com os órgão fiscalizadores e para acompanhamento dos sócios. Inovamos o mercado de contabilidade, garantindo mais exatidão, rapidez e segurança na declaração das informações atualizadas e corretas, sem perder a personalização da atividade, que segue sendo realizada por profissionais, que possuem mais mobilidade em suas funções.