Analista de Qualidade Pleno

A sua missão:

Colaborar em iniciativas de qualidade de atendimento e calibragens a fim de criar meios para que as equipes de vendas alcancem ou superem suas metas, contribuindo para o aumento da eficiência de vendas da companhia.

Como será o seu dia a dia:

• Conduzir processos de calibrações de monitoria, ajudando na compreensão de melhores abordagens existentes ou opções mais apropriadas em situações diversas, criando meios para que as equipes de vendas alcançam ou superam suas metas.
• Dar suporte ao time, mapeando dúvidas desenvolvendo rotinas de aprendizagem que contribuam na minimização de dúvidas processuais e contábeis, bem como erro de vendas.
• Desenvolver análises, relatórios e painéis de maior complexidade, identificação de padrões nas métricas de qualidade, contribuindo com o monitoramento de tendências relacionadas a comportamento de clientes potenciais.
• Realizar analise de NPS e Close the loop com buscando oportunidades de melhoria da experiência do cliente.
• Realizar estudo periódico de CSAT e indicadores de atendimento apontando oportunidades de melhoria e desenvolvendo planos de ação.
• Desenhar playbooks de relacionamento, definir plano de comunicação e treinar o time
• Estudar e desenvolver campanhas que engajem o time e contribua com o alcance de metas;
• Mapear e entender os processos internos, identificando oportunidades de melhoria, implementando otimização de rotinas, atividades e pitchs, contribuindo para maior eficiência nas entregas da área.
• Interpretar e analisar as variações e tendências das métricas de qualidade, oferecendo novos conhecimentos e percepções que favoreçam o desenvolvimento da performance .
• Monitorar e avaliar o atendimento de equipe de vendas, contribuindo com percepções sobre a execução dos critérios de qualidade nas diversas fases do ciclo de atendimento.

O que buscamos:

•  Conhecimento intermediário Pacote Office ou G-Suite
• Habilidade com ferramentas de acompanhamento de indicadores
• Experiência relevante em calibrações de monitoria
• Conhecimento geral de técnicas de negociação e argumentação
• Experiência com ferramentas de qualidade e treinamento

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• Gympass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;
• Aqui você irá trabalhar em modelo híbrido

#VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.

Aqui na Contabilizei, temos a missão de desburocratizar e tornar processos muito mais simples para que quem empreende possa construir a sua própria jornada de sucesso.

Estamos mudando a forma de fazer contabilidade com soluções criadas com Tecnologia e Inovação. Somos número um na abertura de micro e pequenas empresas no Brasil e apoiamos empreendedores com planos personalizados para cada tipo de negócio, facilitando o processo de abertura de CNPJ e melhorando rotinas contábeis e financeiras de empresas e profissionais liberais.

Nascemos em 2013 e estamos localizados em Curitiba e São Paulo. Mais de 1000 Guardiões e Guardiãs vivem a nossa cultura em todo o Brasil. Já recebemos aportes de fundos internacionais como Banco Mundial (IFC), KaszeK Ventures, Point72 Ventures e SoftBank Group, Goldman Sachs Asset Management e também fomos reconhecidos pelos rankings Smart Customer, Linkedin Top Startups, Latam Founders Awards e Fast Company.