Gerente de Atendimento | Banking

A sua missão como Contabilíder:

• Contabilíderes são responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e promover o desenvolvimento e senso de protagonismo de Guardiões e Guardiãs. Assim, é essencial que cada líder se comunique de forma efetiva para reforçar seu relacionamento com a equipe e tenha visão analítica para garantir boas entregas e resultados. Nossa liderança também deve trabalhar de forma planejada e com visão orientada ao futuro, para antecipar necessidades e resolver problemas em variados cenários.

• Sua missão é promover o engajamento do time ao propósito da companhia, garantindo o alto nível de satisfação do cliente e um atendimento personalizado sobre suas necessidades envolvendo serviços financeiros. Potencializar o alto desempenho dos times e desenvolver Guardiões(ãs) para resolver problemas dos mais simples aos mais complexos, trazendo soluções escaláveis e inovadoras nas diferentes fases da experiência do cliente. Responsável por todos os processos de experiência do cliente e atendimento de banco digital: conta digital, cartão de crédito, PIX, em todos os canais de comunicação.

Como será o seu dia a dia:

• Compreender a real necessidade dos clientes e propor ações estratégicas para conduzi-los até seus objetivos, mantendo ações contínuas para elevar o nível de performance no atendimento, conectadas ao plano estratégico da companhia.
• Organizar, estruturar e desenvolver Guardiões(ãs), assegurando integração do time e garantindo entregas dos resultados de experiência aos nossos clientes;
• Garantir a execução de todo o plano de qualidade, treinamento, desde a definição das metodologias, modelos, sempre com o objetivo de manter a experiência do cliente dentro da nossa proposta de valor, conectada ao nosso propósito;
• Evoluir os nossos serviços financeiros através de informações dos clientes, necessidades, estratégia do negócio, benchmarking, automação dos serviços, gerando inovação relevante;
• Garantir a qualidade e excelência em todos os canais de atendimento, definindo diretrizes que entreguem a performance e assegurem alta satisfação do cliente banking;
• Antecipar e gerenciar riscos e oportunidades que impactarão a área e o negócio, definindo adaptações aos planos e estabelecendo diretrizes para o time sobre os desafios;
• Atuar com os diversos times da companhia, desde tecnologia quanto áreas de negócio e serviços financeiros, na construção e evolução de processos que simplifiquem o suporte ao cliente, de modo a garantir que as entregas da área agreguem o valor esperado pelos clientes e atendam aos direcionamentos estratégicos da companhia;
• Desenvolver relacionamentos com mercado, parceiros e áreas chaves, gerando oportunidades e melhorando nossos serviços e produto, controle e gestão de riscos, prevenção de churn, etc;
• Disseminar a cultura de melhoria contínua do time, desenvolvendo estratégias e melhorias nos processos com base nas metas da cia, nos indicadores de performance e nas oportunidades de mercado com foco em uma experiência eficaz para cliente que se traduza em resultado para o negócio.

O que buscamos:

•  Sólida experiência em liderança de times de atendimento a clientes em serviços bancários, e com conhecimento das rotinas de suporte e gestão inerentes ao processo de servir;
• Experiência em construção e desenvolvimento de experiência de clientes, digital e processual, focado em serviços financeiros;
• Ter atuado em banco digital e conhecer os fluxos e regras com órgãos reguladores como o Branco Central;
• Profissional com rápida adaptação a mudanças e que esteja buscando uma cultura de colaboração, resultados e alta performance.

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• Gympass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code. 

#VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.

Aqui na Contabilizei, temos a missão de desburocratizar e tornar processos muito mais simples para que quem empreende possa construir a sua própria jornada de sucesso.

Estamos mudando a forma de fazer contabilidade com soluções criadas com Tecnologia e Inovação. Somos número um na abertura de micro e pequenas empresas no Brasil e apoiamos empreendedores com planos personalizados para cada tipo de negócio, facilitando o processo de abertura de CNPJ e melhorando rotinas contábeis e financeiras de empresas e profissionais liberais.

Nascemos em 2013 e estamos localizados em Curitiba e São Paulo. Mais de 1000 Guardiões e Guardiãs vivem a nossa cultura em todo o Brasil. Já recebemos aportes de fundos internacionais como Banco Mundial (IFC), KaszeK Ventures, Point72 Ventures e SoftBank Group, Goldman Sachs Asset Management e também fomos reconhecidos pelos rankings Smart Customer, Linkedin Top Startups, Latam Founders Awards e Fast Company.