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Especialista Fiscal - Customer Success

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Accessibility IconOpportunity also for people with disabilities

Job description

A sua missão:

Você irá atuar na área de Qualidade e será responsável por criar e desenvolver o relacionamento com o cliente, garantindo uma experiência inesquecível e retenção e fidelização dos mesmos.


Responsibilities and assignments

Como será o seu dia a dia:

  • Atender, entender, resolver e acompanhar as reclamações dos clientes, registradas pelos diversos canais da Empresa;
  • Garantir o cumprimento de prazos das demandas em conformidade com os SLAs estabelecidos para cada canal;
  • Registrar, controlar e monitorar as respostas nas plataformas do consumidor e clientes;
  • Desenvolver iniciativas que promovam uma experiência inesquecível ao cliente;
  • Levantar dados e formular análises estatísticas para identificação de oportunidades de melhoria;
  • Utilizar metodologia e análises estatísticas para comprovação de causa-raiz e viabilidade de recomendações técnicas;
  • Promover a retenção e a fidelização de clientes críticos por meio do atendimento;
  • Atuar no gerenciamento de tratativas, estabelecendo articulações com diversos níveis do negócio, possibilitando a conciliação de interesses, assegurando que necessidades do cliente estejam sendo atendidas;
  • Preparar apresentações, estudos, pesquisas e reportes.

Requirements and qualifications

O que buscamos:

  • Ensino Superior completo Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
  • Sólida experiência com empresas de regime do Simples Nacional e Lucro Presumido;
  • Conhecimento em rotinas/gestão Fiscal;
  • Conhecimento da Legislação Tributária;
  • Conhecimento em tributos diretos e indiretos;
  • Conhecimento de declarações e obrigações acessórias;
  • Conhecimento em faturamento;
  • Conhecimento em Fator R.
  • Habilidade com softwares de chamados (Jira, zendesk, hubspot).

Additional information

Benefícios:

  • Plano de Saúde;
  • Plano Dental;
  • Psicoterapia Online;
  • Gympass;
  • Seguro de Vida;
  • Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
  • Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
  • Despreocupe-se - Seguros Diversos;
  • No dress code;
  • Aqui você escolhe: remoto, híbrido ou presencial. 

 

#VEMPRACONTABILIZEI 💙


Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀


Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!


Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.


É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.

VEM DESBUROCRATIZAR A VIDA DE QUEM EMPREENDE COM A GENTE!

Aqui na Contabilizei, temos a missão de desburocratizar e tornar processos muito mais simples para que quem empreende possa construir a sua própria jornada de sucesso.


Estamos mudando a forma de fazer contabilidade com soluções criadas com Tecnologia e Inovação. Somos número um na abertura de micro e pequenas empresas no Brasil e apoiamos empreendedores com planos personalizados para cada tipo de negócio, facilitando o processo de abertura de CNPJ e melhorando rotinas contábeis e financeiras de empresas e profissionais liberais.


Nascemos em 2013 e estamos localizados em Curitiba e São Paulo. Mais de 1000 Guardiões e Guardiãs vivem a nossa cultura em todo o Brasil. Já recebemos aportes de fundos internacionais como Banco Mundial (IFC), KaszeK Ventures, Point72 Ventures e SoftBank Group, Goldman Sachs Asset Management e também fomos reconhecidos pelos rankings Smart Customer, Linkedin Top Startups, Latam Founders Awards e Fast Company.



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