Especialista Fiscal - Customer Success
Effective
Remote
Opportunity also for people with disabilities
Job description
A sua missão:
Você irá atuar na área de Qualidade e será responsável por criar e desenvolver o relacionamento com o cliente, garantindo uma experiência inesquecível e retenção e fidelização dos mesmos.
Responsibilities and assignments
Como será o seu dia a dia:
- Atender, entender, resolver e acompanhar as reclamações dos clientes, registradas pelos diversos canais da Empresa;
- Garantir o cumprimento de prazos das demandas em conformidade com os SLAs estabelecidos para cada canal;
- Registrar, controlar e monitorar as respostas nas plataformas do consumidor e clientes;
- Desenvolver iniciativas que promovam uma experiência inesquecível ao cliente;
- Levantar dados e formular análises estatísticas para identificação de oportunidades de melhoria;
- Utilizar metodologia e análises estatísticas para comprovação de causa-raiz e viabilidade de recomendações técnicas;
- Promover a retenção e a fidelização de clientes críticos por meio do atendimento;
- Atuar no gerenciamento de tratativas, estabelecendo articulações com diversos níveis do negócio, possibilitando a conciliação de interesses, assegurando que necessidades do cliente estejam sendo atendidas;
- Preparar apresentações, estudos, pesquisas e reportes.
Requirements and qualifications
O que buscamos:
- Ensino Superior completo Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
- Sólida experiência com empresas de regime do Simples Nacional e Lucro Presumido;
- Conhecimento em rotinas/gestão Fiscal;
- Conhecimento da Legislação Tributária;
- Conhecimento em tributos diretos e indiretos;
- Conhecimento de declarações e obrigações acessórias;
- Conhecimento em faturamento;
- Conhecimento em Fator R.
- Habilidade com softwares de chamados (Jira, zendesk, hubspot).
Additional information
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Dental;
- Psicoterapia Online;
- Gympass;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se - Seguros Diversos;
- No dress code;
- Aqui você escolhe: remoto, híbrido ou presencial.
#VEMPRACONTABILIZEI 💙
Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀
Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!
Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.
É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.
VEM DESBUROCRATIZAR A VIDA DE QUEM EMPREENDE COM A GENTE!
Aqui na Contabilizei, temos a missão de desburocratizar e tornar processos muito mais simples para que quem empreende possa construir a sua própria jornada de sucesso.
Estamos mudando a forma de fazer contabilidade com soluções criadas com Tecnologia e Inovação. Somos número um na abertura de micro e pequenas empresas no Brasil e apoiamos empreendedores com planos personalizados para cada tipo de negócio, facilitando o processo de abertura de CNPJ e melhorando rotinas contábeis e financeiras de empresas e profissionais liberais.
Nascemos em 2013 e estamos localizados em Curitiba e São Paulo. Mais de 1000 Guardiões e Guardiãs vivem a nossa cultura em todo o Brasil. Já recebemos aportes de fundos internacionais como Banco Mundial (IFC), KaszeK Ventures, Point72 Ventures e SoftBank Group, Goldman Sachs Asset Management e também fomos reconhecidos pelos rankings Smart Customer, Linkedin Top Startups, Latam Founders Awards e Fast Company.
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