Especialista Fiscal - Customer Success

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Job description

A sua missão:

Você irá atuar na área de Qualidade e será responsável por criar e desenvolver o relacionamento com o cliente, garantindo uma experiência inesquecível e retenção e fidelização dos mesmos.

Responsibilities and assignments

Como será o seu dia a dia:

Atender, entender, resolver e acompanhar as reclamações dos clientes, registradas pelos diversos canais da Empresa;
Garantir o cumprimento de prazos das demandas em conformidade com os SLAs estabelecidos para cada canal;
Registrar, controlar e monitorar as respostas nas plataformas do consumidor e clientes;
Desenvolver iniciativas que promovam uma experiência inesquecível ao cliente;
Levantar dados e formular análises estatísticas para identificação de oportunidades de melhoria;
Utilizar metodologia e análises estatísticas para comprovação de causa-raiz e viabilidade de recomendações técnicas;
Promover a retenção e a fidelização de clientes críticos por meio do atendimento;
Atuar no gerenciamento de tratativas, estabelecendo articulações com diversos níveis do negócio, possibilitando a conciliação de interesses, assegurando que necessidades do cliente estejam sendo atendidas;
Preparar apresentações, estudos, pesquisas e reportes.

Requirements and qualifications

O que buscamos:

Ensino Superior completo Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
Sólida experiência com empresas de regime do Simples Nacional e Lucro Presumido;
Conhecimento em rotinas/gestão Fiscal;
Conhecimento da Legislação Tributária;
Conhecimento em tributos diretos e indiretos;
Conhecimento de declarações e obrigações acessórias;
Conhecimento em faturamento;
Conhecimento em Fator R.
Habilidade com softwares de chamados (Jira, zendesk, hubspot).

Additional information

Benefícios:

Plano de Saúde;
Plano Dental;
Psicoterapia Online;
Gympass;
Seguro de Vida;
Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
Despreocupe-se - Seguros Diversos;
No dress code;
Aqui você escolhe: remoto, híbrido ou presencial.

#VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.

VEM DESBUROCRATIZAR A VIDA DE QUEM EMPREENDE COM A GENTE!

Aqui na Contabilizei, temos a missão de desburocratizar e tornar processos muito mais simples para que quem empreende possa construir a sua própria jornada de sucesso.

Estamos mudando a forma de fazer contabilidade com soluções criadas com Tecnologia e Inovação. Somos número um na abertura de micro e pequenas empresas no Brasil e apoiamos empreendedores com planos personalizados para cada tipo de negócio, facilitando o processo de abertura de CNPJ e melhorando rotinas contábeis e financeiras de empresas e profissionais liberais.