Head de Produto - Experiência do Negócio

A SUA MISSÃO COMO CONTABILÍDER:

Contabilíderes são responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e promover o desenvolvimento e senso de protagonismo de Guardiões e Guardiãs. Assim, é essencial que cada líder se comunique de forma efetiva para reforçar seu relacionamento com a equipe e tenha visão analítica para garantir boas entregas e resultados. Nossa liderança também deve trabalhar de forma planejada e com visão orientada ao futuro, para antecipar necessidades e resolver problemas em variados cenários.

Você terá como desafio gerenciar os times responsáveis por identificar as necessidades dos clientes colaborando com os departamentos internos para otimizar a experiência do cliente, o ganho de escala na prestação do serviço e o reconhecimento da marca.

☑️ COMO SERÁ SEU DIA A DIA:

• Rastrear as experiências do cliente em canais, dispositivos e pontos de contato online e offline; (UX)
• Colaborar com os desenvolvedores de TI, bem como com as equipes de produção, marketing e vendas para aprimorar os serviços ao cliente e o reconhecimento da marca;
• Alinhar estratégias de experiência do cliente com iniciativas de marketing, bem como garantir a informação para os clientes sobre novos recursos e funcionalidades do produto;
• Identificar as necessidades do cliente e tomar medidas proativas para manter experiências positivas.
• Garantir as respostas às consultas dos clientes de maneira oportuna e eficaz, por telefone, e-mail, mídia social ou aplicativos de bate-papo;
• Analisar o feedback dos clientes sobre gamas de produtos e novos lançamentos, bem como realizar estudos de efetividade;
• Realização de testes de produtos, avaliação de serviços de pós-venda e suporte e facilitação de melhorias;
• Documentar processos e registrar problemas técnicos, bem como elogios e reclamações de clientes;
• Manter-se informado sobre as tendências do setor e novas tecnologias de CRM;
• Verificar a viabilidade financeira dos produtos lançados para melhorar a experiência do cliente;
• Medir o ganho de escala (margens e receita) da melhoria implantada para o cliente.

🎯 O QUE BUSCAMOS:

• Superior completo;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Ampla vivência na coleta e interpretação de informações de experiência do cliente;
• Sólido conhecimento de plataformas e canais de engajamento de clientes online;
• Experiência com ciclos de desenvolvimento de produtos;
• Conhecimento em CRM;
• Planejamento estratégico e visão de negócios;
• Excelentes habilidades de comunicação, colaboração e resolução de problemas.

🔹 PONTOS A MAIS SE VOCÊ POSSUI:

• Experiência com área de growth em startup.

📌 BENEFÍCIOS:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Gympass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;
• Modelo de trabalho híbrido.

 #VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.

Aqui na Contabilizei, temos a missão de desburocratizar e tornar processos muito mais simples para que quem empreende possa construir a sua própria jornada de sucesso.

Estamos mudando a forma de fazer contabilidade com soluções criadas com Tecnologia e Inovação. Somos número um na abertura de micro e pequenas empresas no Brasil e apoiamos empreendedores com planos personalizados para cada tipo de negócio, facilitando o processo de abertura de CNPJ e melhorando rotinas contábeis e financeiras de empresas e profissionais liberais.

Nascemos em 2013 e estamos localizados em Curitiba e São Paulo. Mais de 1000 Guardiões e Guardiãs vivem a nossa cultura em todo o Brasil. Já recebemos aportes de fundos internacionais como Banco Mundial (IFC), KaszeK Ventures, Point72 Ventures e SoftBank Group, Goldman Sachs Asset Management e também fomos reconhecidos pelos rankings Smart Customer, Linkedin Top Startups, Latam Founders Awards e Fast Company.