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Head de Produto - Experiência do Negócio

Job type: Effective

Work model: Onsite

Position for persons with disabilities

Job description

A SUA MISSÃO COMO CONTABILÍDER:

Contabilíderes são responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e promover o desenvolvimento e senso de protagonismo de Guardiões e Guardiãs. Assim, é essencial que cada líder se comunique de forma efetiva para reforçar seu relacionamento com a equipe e tenha visão analítica para garantir boas entregas e resultados. Nossa liderança também deve trabalhar de forma planejada e com visão orientada ao futuro, para antecipar necessidades e resolver problemas em variados cenários.


Você terá como desafio gerenciar os times responsáveis por identificar as necessidades dos clientes colaborando com os departamentos internos para otimizar a experiência do cliente, o ganho de escala na prestação do serviço e o reconhecimento da marca.



☑️ COMO SERÁ SEU DIA A DIA:

  • Rastrear as experiências do cliente em canais, dispositivos e pontos de contato online e offline; (UX)
  • Colaborar com os desenvolvedores de TI, bem como com as equipes de produção, marketing e vendas para aprimorar os serviços ao cliente e o reconhecimento da marca;
  • Alinhar estratégias de experiência do cliente com iniciativas de marketing, bem como garantir a informação para os clientes sobre novos recursos e funcionalidades do produto;
  • Identificar as necessidades do cliente e tomar medidas proativas para manter experiências positivas.
  • Garantir as respostas às consultas dos clientes de maneira oportuna e eficaz, por telefone, e-mail, mídia social ou aplicativos de bate-papo;
  • Analisar o feedback dos clientes sobre gamas de produtos e novos lançamentos, bem como realizar estudos de efetividade;
  • Realização de testes de produtos, avaliação de serviços de pós-venda e suporte e facilitação de melhorias;
  • Documentar processos e registrar problemas técnicos, bem como elogios e reclamações de clientes;
  • Manter-se informado sobre as tendências do setor e novas tecnologias de CRM;
  • Verificar a viabilidade financeira dos produtos lançados para melhorar a experiência do cliente;
  • Medir o ganho de escala (margens e receita) da melhoria implantada para o cliente.


🎯 O QUE BUSCAMOS:

  • Superior completo;
  • Experiência com gestão de pessoas;
  • Ampla vivência na coleta e interpretação de informações de experiência do cliente;
  • Sólido conhecimento de plataformas e canais de engajamento de clientes online;
  • Experiência com ciclos de desenvolvimento de produtos;
  • Conhecimento em CRM;
  • Planejamento estratégico e visão de negócios;
  • Excelentes habilidades de comunicação, colaboração e resolução de problemas.


🔹 PONTOS A MAIS SE VOCÊ POSSUI:

  • Experiência com área de growth em startup.

 

📌 BENEFÍCIOS:

  • Plano de Saúde;
  • Plano Dental;
  • Gympass;
  • Seguro de Vida;
  • Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
  • Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
  • Despreocupe-se - Seguros Diversos;
  • No dress code;
  • Modelo de trabalho híbrido.

 #VEMPRACONTABILIZEI 💙

Additional information

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀


Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!


Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.


É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.

VEM SIMPLIFICAR A VIDA DE QUEM EMPREENDE COM A GENTE!

Presente na vida de mais de 50 mil clientes e em mais de 50 cidades do país, somos o maior escritório de contabilidade do Brasil, líder em abertura de empresas e gestão de CNPJs. 


Oferecemos planos de contabilidade completos, exclusivos e integrados, que atendem diferentes necessidades e facilitam a gestão de negócios de micro e pequenos empreendedores em um único lugar, além de profissionais autônomos, em inúmeros ramos de atividade, como medicina, consultoria, engenharia, arquitetura, tecnologia, advocacia, gestão de negócios, psicologia, publicidade e marketing, entre outros.


Aqui na Contabilizei, temos a missão de simplificar a vida de quem e fortalecer a jornada de quem está por trás de cada negócio, assim, nossos clientes podem investir tempo para cuidar do seu crescimento. 


Nascemos em 2013 e estamos localizados em Curitiba e em São Paulo. Os mais de 1200 especialistas vivem a nossa cultura em sua rotina e contamos com mais de 80 contadores, o maior time certificado do Brasil.


Já recebemos aportes de fundos internacionais como Banco Mundial (IFC), KaszeK Ventures, Point72 Ventures e SoftBank Group, Goldman Sachs Asset Management e também fomos reconhecidos pelos rankings Smart Customer, Linkedin Top Startups, Latam Founders Awards e Fast Company, garantindo investimento em tecnologia, segurança e desenvolvimento de soluções que suportem nossos clientes a enfrentar os diferentes desafios de suas jornadas profissionais.


Possuímos avaliação no Reclame Aqui acima de 8,5 e somos detentores do selo RA 1000, que tem como objetivo destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no ReclameAQUI®.[10], além de nota acima de 4,7 no Google My Business, reconhecimentos que conferem nossa excelência no atendimento aos clientes que confiam em nosso trabalho. 


Apoiamos empreendedores com planos personalizados para cada tipo de negócio, facilitando o processo de abertura de CNPJ e melhorando rotinas contábeis e financeiras de empresas e profissionais liberais.


Estamos mudando a forma de fazer contabilidade com soluções criadas com Tecnologia e Inovação, que acompanham o ritmo e as diferentes necessidades de quem escolhe a Contabilizei como parceira. Unimos a nossa experiência e expertise contábil com a tecnologia para automatizar processos e agregar valor ao nosso serviço, o que permite ganhar capilaridade, reduzir custos e minimizar falhas, facilitando o cumprimento das obrigações tributárias de nossos clientes com os órgão fiscalizadores e para acompanhamento dos sócios. Inovamos o mercado de contabilidade, garantindo mais exatidão, rapidez e segurança na declaração das informações atualizadas e corretas, sem perder a personalização da atividade, que segue sendo realizada por profissionais, que possuem mais mobilidade em suas funções.




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